RESPONSABLE DE SECTEUR SERVICES A LA PERSONNE

Public concerné :

 

- Titulaire du bac ou équivalent minimum

- Jeunes diplômés intéressés par le métier de responsable de secteur service à la personne

- Salariés déjà en poste dans le secteur du SAP souhaitant évoluer en tant que responsable

-  Demandeurs d’emploi

 

Vous effectuerez une formation en alternance certifiée RNCP de niveau III (Bac+2) au sein de l’école Institut Supérieur de l’Entreprise de Marne La Vallée.
La formation se déroule sur 6 mois à raison d’une semaine en formation et d’une semaine en entreprise. Elle est dispensée par des formateurs issus du milieu professionnel.

 

Missions :
- Assurer un rôle de manager de proximité : être présent et accompagner pour favoriser le sentiment de reconnaissance, créer du collectif à travers des réunions d’échanges pour développer le sentiment d’appartenance à la structure et contribuer ainsi à réduire le turn-over et l’absentéisme, évaluer l’adéquation de l’intervenant au poste …
- Renforcer la dimension « relation client » de la fonction pour veiller à la qualité de service rendu : effectuer les visites d’évaluation des besoins, un suivi régulier, assurer le lien entre l’entreprise et le client (présentation de l’intervenant, gestion des réclamations…),
- Répondre aux enjeux de qualité et à l’évolution des prestations : croissance des interventions 7 jours sur 7 qui complexifient la gestion des plannings, exigence de réactivités, gestion des imprévus, remplacements dans l’urgence et dans le respect de la législation du travail, gestion de la charge de travail des intervenants en tenant compte de leurs compétences, formation, expérience, capacités physiques, mobilité géographique et souhaits …,
- Être attentif aux conditions de travail des intervenants et inscrire la structure dans une démarche de prévention des risques professionnels (physiques comme psychiques),
- Représenter sa structure dans différentes instances de proximité.

 

Si vous êtes intéressé par la formation RNCP en alternance, merci de transmettre votre CV sous la référence RNCP à cchampagnon@ise-edu.fr